会員登録完了・注文完了メールなどは、手続き完了後すぐにご案内をお送りしています。
メールが到着しない場合は、メール配信の遅延や登録アドレスの間違い、または正常に送信がされていない可能性があります。一度次のことをお試しください。

・「@super-eagos.com」のドメインのメールを受信できるような設定に変更してください。
・迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、「迷惑メール」や「ごみ箱」のフォルダをご確認ください。

確認後もメールが見つからない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

「ログイン／新規登録」ページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードを再設定してください。
※「お名前」の欄は会員登録時に入力したお名前をご入力ください。会社名ではありません。

「マイページ」の「会員登録情報」にて、ご変更いただけます。

「マイページ」の「会員登録情報」ページ下部にございます「退会について」から、お手続きください。
※購入履歴やお気に入り商品情報は全て削除され、ポイントも消失します。

なお一度退会をされますと、ご購入にあたって再度スーパーイーゴスの登録が必要となります。退会前の購入履歴やお気に入り商品、ポイント等に関する情報は引き継がれませんので、あらかじめご了承ください。

「マイページ」の「購入履歴」に当該ご注文内容が反映されていれば、ご注文は完了しています。
メール配信の遅延や登録アドレスの間違い、または正常に送信がされていない可能性があります。一度次のことをお試しください。

・「@super-eagos.com」のドメインのメールを受信できるような設定に変更してください。
・迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、「迷惑メール」や「ごみ箱」のフォルダをご確認ください。

確認後もメールが見つからない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文完了後は、ご注文の追加・変更ができません。申し訳ございませんが、新たにご注文をお願いいたします。

申し訳ございませんが、注文完了後はご注文のキャンセルができません。
なお、お支払い方法が銀行振込で期日までにお振込みがなかった場合は、こちらでキャンセル処理をいたします。

NP掛け払い（月末締め翌月末請求書払い）、クレジットカード、銀行振込からお選びいただけます。
お支払いについての詳細はこちら

NP掛け払いの請求書は、ご注文完了後の翌月第４営業日にご登録のメールアドレスへ送信されます。
迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますので、ご確認をお願いいたします。ご確認後も見つからない場合は、株式会社ネットプロテクションズ社へお問い合わせください。

※代金債権はネットプロテクションズ社に譲渡しており、請求書の再発行や支払い状況の確認などスーパーイーゴスでは対応ができません。

お問い合わせの際には、下記の内容を添えてご連絡いただきますようお願いいたします。
・【スーパーイーゴス】からのご注文であること
・ご注文の際のお電話番号
・ご登録の企業名、ご担当者様のお名前

■まだ請求書が発行されていない場合

マイページの「会員登録情報」から会員情報を修正し、お問い合わせフォームより修正した旨をご連絡ください。ご連絡がないと請求書の宛名変更はできかねます。

※再度審査が必要となりますのでご了承ください。

なお、メールアドレスは１つしか登録できません。ご注文・商品発送完了メールと、請求書を受信するメールアドレスを分けることはできませんので、転送等でご対応をお願いします。

例）ご注文者が施設の方で、請求書を本社宛にしたい場合

会社名・部署名を本社名で登録し、メールアドレスと商品のお届け先を施設名でご登録ください。
請求書を本社へ転送していただければと思います。

■すでに請求書が発行されている場合

請求書が届いたメール内の「請求書再発行サービス」へアクセスし、請求書を再発行してください。

※届いた請求書に限り宛名が変更されます。
※次回以降も変更した宛名を継続したい場合は、当ショップ内の「会員登録情報」より会員情報を修正してください。

お支払い回数は、１回払いのみです。分割払いはご利用いただけませんのでご了承願います。

入力したカード番号・有効期限・名義が間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。
詳しくはご利用のカード会社までご確認ください。

お支払い期日を過ぎますとご注文はキャンセルとなります。ご注文から７日以内にお支払いをお済ませください。
期日が過ぎてしまった場合は、新たにご注文をお願いいたします。

ご注文完了メールに記載しております。
また、購入履歴へお進みいただき、該当する注文番号の「注文詳細を見る」内の「注文者情報」からもご確認いただけます。

お振込みされた金額がご注文金額より少ない場合、不足分をお振込みください。その際の振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
また、不足分のお振込みを確認後に商品の手配となります。

お振込みされた金額がご注文金額より多い場合、返金は行わずポイントに交換とさせていただきます。

ご注文者名、会社名以外の名義でのお振込みの場合は、ご入金の確認ができませんので振込連絡フォームよりご連絡をお願いします。

ご注文後の変更はできかねますので、ご了承ください。

商品発送完了後に「納品書」を別途メールにて送付いたします。商品に同梱はしておりません。
分納（一部を先に発送し残りを後で発送）の場合は、最後の商品をお届け完了後に送付となります。

なお、「領収書」が必要な方は、マイページの領収書発行から発行いただけます。
領収書の発行は１回までです。再発行はできませんので、慎重に発行を行っていただくようお願いします。

＜領収書発行手順＞
1.　当ショップから「商品発送メール」が届いたことを確認します。
2.　マイページの「領収書発行」へ進み、当該注文番号の「領収書発行」ボタンを押します。
3.　領収書の宛名を入力し「上記内容で領収書（PDF）をダウンロードする」ボタンを押すと、領収書を発行できます。
※複数のご注文に対して領収書を1つにまとめること、または、1つのご注文に対して領収書を分割して発行することはできません。
※配送ステータスが「配送完了」になっていないと領収書を発行できません。

※NP掛け払いでお支払いの場合は、領収書は発行できません。納品書にてご対応ください。

当ショップは適格請求書発行事業者として、インボイス制度に対応した領収書/納品書をご提供しています。
適格請求書事業者登録番号：T8180001038270

ご注文後２～５営業日以内に発送します。
お支払いが銀行振込の場合は、入金確認後２～５日営業日以内での発送となります。
※土日祝や年末年始などの休業期間はお時間をいただきますのでご注意ください。

なお、輸入品のご注文、メーカー欠品・廃番により納期が遅れる場合や、キャンセル対応をさせていただく場合がございます。
その際はご連絡させていただきますので、ご了承くださいませ。

商品の発送後は、商品発送メールをお送りします。

ご注文日の7営業日後以降（北海道、沖縄、離島は10営業日以降）から2ヶ月後までの日付指定が可能です。時間指定はできません。
お届け日の希望がない場合、原則はお届けできる最短でのお取り扱いとなります。
※天候、交通状況、配送状況によりお届けに遅れが生じた場合、配送希望日にお届けできないことがございます。

配送会社はご指定いただけません。

11,000円(税込)未満のご購入の場合、990円となります。（沖縄・離島は2,640円）
11,000円(税込)以上のご購入の場合、送料無料となります。（沖縄・離島は1,650円）

荷物が発送された当日は、各配送会社のサービスに反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
時間を空けても追跡が出来ない場合は送り状番号を確認いたしますので【注文番号、お客様名、商品名、数量】をお問い合わせフォームへ明記の上、お問い合わせください。

商品発送メール内に記載されている送り状番号を各配送会社のサイトよりご確認ください。
送り状番号が発送完了メールに記載されていない場合には、お問い合わせフォームより【注文番号、お客様名、商品名、数量】を明記の上、お問い合わせください。

海外への発送は行っておりません。

注文後のキャンセルやお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

初期不良（商品の破損、機能不良があった場合）や間違った商品が届いた場合に限り、お問い合わせフォームよりご連絡ください。返送方法などご案内させていただきます。
※返品・交換のご連絡は商品到着後７日以内にお願いいたします。７日間を経過しますと承れません。

画面上と実物では多少色具合が異なって見える場合がございます。
商品リニューアル等により、商品画像と異なるパッケージデザインの商品をお届けする場合がございます。予めご了承ください。

特注品各商品ページ内の「この商品を問い合わせる」よりご連絡ください。
確認後、担当者よりご連絡させていただきます。

■初めてバックインボックスをご購入のお客様
専用容器をご注文ください。
コックが付属していない商品をご購入の場合は、コックも一緒にご注文ください。

■リピートのお客様
コック・専用容器ともに使い捨てではございませんので、洗浄の上再度ご使用ください。
また破損した場合はご注文ください。

【コック】
基本的にコックは付属しています。
一部付属していない商品がありますが、バックインボックスと一緒のご注文で、1種類につき3個まで無料でご提供いたします。

▼コックが付属していないクラシエ商品
　・泡のメイク落とし洗顔(コックなし)　10L(1箱)
　・メイククリアフォーム(コックなし)　10L(1箱)
　・フォームソープ　(Ｓ＆Ｗ)(コックなし)　10L(1箱)
　・薬用フォームソープFH［医薬部外品］(コックなし)　10L(1箱)

【専用容器】
容器のみの販売は行っておりません。
バックインボックスと一緒のご注文で、1種類につき3個まで無料でご提供いたします。

■初めてバックインボックスをご購入のお客様
コック・専用容器をご購入ください。

■リピートのお客様
コック・専用容器ともに使い捨てではございませんので、洗浄の上再度ご使用ください。
また破損した場合はご購入ください。

【コック】
付属していません。バックインボックスと一緒にご購入ください。
※1種類につき2個までのご購入とさせていただいています。

【専用容器】
付属していません。数に注文制限はございませんが、不必要な個数の購入はご遠慮ください。
バックインボックスと一緒にご購入の手続きをお願いいたします。

最後にポイントを獲得・利用した日から6ヶ月間有効です。有効期限は残高が変動するたびに自動延長されます。

ポイントは商品の配送完了後に付与されます。
※新規会員登録の3,000ポイントは、会員登録完了時に付与されます。

マイページの「ポイント照会」よりご確認いただけます。

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